Универсальные правила
Убедитесь, что вы имеете желание, силы, возможность и психологическую выдержку, чтобы разговаривать и помогать. В любой коммуникации с людьми в трудной ситуации нужно очень серьезно оценивать свой ресурс. Если вам психологически трудно слушать рассказ, извинитесь, предложите выслушать позже. Оцените, насколько адекватно вы все воспринимаете, насколько вы готовы продолжать оказывать помощь и поддерживать. Если вас самих травмирует происходящее и вы сами находитесь в нестабильном состоянии, лучше не продолжайте, делайте перерывы, предлагайте другим людям заменить вас.
Базовые принципы оказания помощи:
- Спрашивайте, какая помощь нужна.
- Озвучивайте, чем можете помочь.
- Оставляйте пространство для выбора.
- Не принимайте оскорбления на свой счет — люди в стрессе могут быть жестокими.
Не берите на себя больше, чем сможете вытянуть. Берегите себя и других.
Люди и горе. как не нанести вред желанием помочь
Если мы говорим о профессиях людей, которые помогают — правозащитники, врачи, волонтеры, — то здесь есть набор этических правил коммуникации с теми, кто находились или продолжают находиться в травматической ситуации. Так, основные задачи людей, оказывающих помощь:
- быть более осторожными, не спорить и не навязывать свое мнение
- помнить, что люди в состоянии аффекта не всегда могут рассуждать рационально и при этом могут быть способны на агрессию
- дать людям пространство, чтобы выпустить эмоции, поплакать, поругаться
- заземлить, поместить фокус внимания на что-то очень конкретное или предметное
- выслушать
- понимать специфику различных общественных групп
Как разговаривать со свидетелями, жертвами и пострадавшими? — краткий экскурс от «Пресс-клуба»
Людей, которым оказывается помощь, можно условно поделить на две группы:
- например, беженцы, которые уже попали на безопасную территорию, или заключенные, чей срок уже закончился. С ними разговаривать проще, можно рефлексировать о том, что происходило, помогать, поддерживать, адаптировать их под новые условия.
ВАЖНО: С течением времени, когда первый стресс от переезда / заключения и т.д. проходит, людям нужно помогать интегрироваться в новое общество, новую жизнь, а не только искать удовлетворения базовых потребностей на короткий срок. Важно предложить контакты сообществ, конкретных лиц, чтобы люди не уходили во внутреннюю эмиграцию.
Люди, которые продолжают находиться в травматической ситуации
- например, родные политзаключенных, которые постоянно существуют внутри травматической ситуации, выхода из которой может не появиться еще долго. Из-за напряжения и отсутствия временных рамок люди могут реагировать на помощь очень по-разному. Здесь важно озвучить список опций, чем мы можем помочь, чтобы оставить пространство для выбора и заверить, что есть кто-то, кому не безразлична судьба этих людей.
В остальном же, помогая людям в сложной ситуации как раз важно не делить этих людей по полу, расе или другим особенностям, ко всем относиться одинаково. Среди тех, кому нужна помощь, могут оказаться и люди с особенностями развития, с инвалидностью. Нужно сохранять корректное отношение к этим людям, помнить о специфике чувствительности, а если нужно — искать помощи у специальных организаций, оказывающих поддержку людям со специфическими потребностями.
Как разговаривать с людьми в смертельной опасности
Массовые репрессии в Беларуси приучили нас к постоянной опасности. Война, начавшаяся 24 февраля, приучает к постоянной смертельной опасности. Люди попадают под обстрелы, спят в бомбоубежищах и оказываются отрезанными от мира в заблокированных врагом городах и селах. Вот основные правила коммуникации с людьми, которые находятся в смертельной опасности и не могут сейчас же перенестись в другую ситуацию.
- Не требуйте регулярных отчетов и не пишите истерических сообщений о том, как сильно вы волнуетесь. Просто договоритесь, что важные для вас люди будут стараться выходить на связь тогда, когда это будет возможно и безопасно для них.
- Не добавляйте тревожности сообщениями о том, что людей, находящихся в опасной ситуации, ждет еще большая опасность, о которой вы только что прочитали в каком-нибудь телеграмм-чате. Новый обстрел, десант кадыровцев, взрыв на АЭС. Все это страшно и все это возможно. Просто думайте, сколько пользы такая информация принесет вашим знакомым / близким.
- Старайтесь ничего не советовать. Если ваш совет понадобится, у вас спросят. Человек в опасности лучше чувствует, пришло ли время ему, например, эвакуироваться.
- Если вас спросили о погоде, новости, обстановке, гуманитарных коридорах и т.д., присылайте не картинки, а текст, лучше даже смс.
И еще несколько советов от девушки, просидевшей в осаде, вот здесь.
Как поддерживать отношения с заключенными и их семьями
Отношения с семьями заключенных
Стигма с темы тюремного заключения, «зэков» и их семей начала спадать, когда в Беларуси немыслимо выросло количество политзаключенных. Перспектива попасть в места лишения свободы для всех без исключения слоев общества из разряда маловероятных сценариев переросла во вполне допустимую перспективу. Поэтому самое время для борьбы с дискриминацией.
Отношения с семьями заключенных
Правозащитники рассказывают, как некоторые родственники политзаключенных, с которыми приходилось работать, долгое время реагировали агрессивно и на самих правозащитников, и на предложение помощи, и на всю ситуацию в целом. Они не понимали, что происходит, злились, вымещали свои эмоции на тех, кто пытается поддержать. Здесь важно не принимать эмоции на свой счет.
Основные принципы:
— То, что родной человек находится в заключении, никоим образом не характеризует личность. Какое бы преступление ни было совершено (а в Беларуси это вообще не обязательное условие для того, чтобы попасть в тюрьму), родственники не несут ответственности за это. Наоборот, люди, которые не бросают близких даже в таких условиях, скорее демонстрируют благородство.
— Если люди не делают информацию о заключении родственников публичной, не стоит делать это за них. Особенно внимательно нужно относиться к таким местам, как школа, сад и другие детские учреждения.
— Дети заключенных терпят большое давление. Между тем, они не несут ответственности за действия взрослых. Иногда дети не знают, где находятся их родители, поэтому не стоит задавать вопросы или комментировать что-то без знакомства с семейной версией событий.
— Тяжелые чувства, связанные с заключением близкого, могут проявляться в депрессии, агрессивном поведении, деструктивности и у взрослых, и у детей. У школьников могут ухудшиться результаты учебы или появиться соматические заболевания. Стоит отнестись к этому с пониманием, предложить помощь или по крайней мере не усугублять ситуацию.
— Тысячи семей вынуждены углубиться в особенности тюремного быта и буквально жить по расписанию своих заключенных родственников. Следует с уважением относиться к тому, насколько для них важны возможность побывать на свидании, сделать передачу.
Отношения с бывшими заключенными
Отношения с бывшими заключенными
Людей, которые прошли через СИЗО и тюрьму, правозащитники обычно опрашивают об условиях содержания, отношении в заключении. Это позволяет, с одной стороны, фиксировать правонарушения, пытки, с другой, дает людям возможность выговориться, отрефлексировать произошедшее. Здесь важно узнать, насколько люди готовы говорить и слушать и насколько они осознают, что от них хотят, каково их эмоциональное состояние. Нужно помнить, что и заключенные по политическим мотивам, и все другие заключенные страдают от условий своего лишения свободы одинаково.
— Человек, отбывший наказание, чист перед законом. В действительности пятно судимости остается с человеком навсегда. Большинство не может найти работу и, соответственно, вернуться к нормальной жизни. Не расширяйте круг дискриминации.
— Не расспрашивайте о том, что происходило с человеком в заключении, если он сам не инициирует такой разговор. Особенно, если вы не готовы слушать так долго, как захочет рассказывать собеседник.
— В заключении человек на годы выпадает из настоящего. Технологический прогресс может поставить в тупик человека, освободившегося не так давно, поэтому следует с пониманием относиться к определенным сложностям в освоении бытовых вещей. Например, заключенный может не знать, как пользоваться электронным проездным или оплачивать парковку через приложение. Технологии, которые постепенно входят в общественную жизнь, сваливаются на освободившегося человека в один момент.
— Не стоит задавать вопросы, которые могут еще больше травмировать или «накручивать» людей: а что если вы снова попадете за решетку? Каковы ваши глобальные планы на будущее?
Как экологично общаться с беженцами
Война. Миллионы людей оторваны от своего дома, родных и близких. Река отчаяния растекается ручьями по миру от тех мест, где идут бои. Если вы хотите помочь кому-то выбраться из этого течения, будьте внимательными и терпеливыми.
Сегодня некоторые украинцы агрессивно реагируют на беларусов, не помня, с репрессиями какого масштаба столкнулся наш народ, когда пытался выразить свое несогласие с фальсификациями и диктатурой. Здесь важно помнить, что на эмоциях люди могут обобщать, говорить не обязательно то, что считают на самом деле.
— Не путайте обычное любопытство и интерес к личности. Если вам хочется услышать о трудностях и ужасах войны, то скорее всего вами управляет простое любопытство. Поговорите с человеком о его увлечениях, работе, хобби и т.д.
— Люди, покинувшие свою страну, уже прошли большой путь, и это важно подчеркивать в общении с ними: нужно обращать внимание на то, что они молодцы, что очень много сделали, что сейчас будет легче.
— Пользуйтесь активным слушанием. Это приемы, которые помогают понять, в каком психологическом состоянии ваш собеседник. Не прерывайте паузу, уточняйте что-то из сказанного, дословно повторяйте некоторые фразы и так далее.
— Не задавайте вопросов, если не хотите слышать ответ или слушать столько, сколько нужно. Человек может рассказывать про очень травматические, болезненные, страшные вещи, и когда рассказ начался, прерывать его не стоит. В крайнем случае попросите разрешения вернуться к разговору позже.
— Физическое состояние тех, кто убегает от войны, может быть очень шатким. Рывок к безопасности вытягивает все ресурсы из организма. В покое человек может заболеть.
— Приступы паники, неврологические симптомы, тремор и другие проявления пережитого стресса могут сохраниться надолго, поэтому не расспрашивайте человека, откуда у него подобные симптомы. Можно уточнить, нужна ли какая-то помощь или что вы можете сделать в случае, если такое состояние вернется.
— Шум, грохот, прерывистый свет (который мигает, горит неровно, меняет цвета), иногда просто яркий свет могут спровоцировать паническую атаку. Защитите беженцев от этих даже самых мирных влияний.
Может быть, сейчас не стоит разговаривать с украинцами о войне и о месте в ней беларусов. Пройдет время, и будет понятно, сколько беларусов ангажировались в помощь Украине.
ВАЖНО! Если человек не может спать, отказывается от еды, не пьет, не перестает плакать или наоборот проявляет чрезвычайную активность, обязательно следует помочь ему проконсультироваться с психологом. Подробнее читайте о сохранении психического здоровья в нашем гайде.
Как поддерживать отношения с бывшими участниками боевых действий
Доктор психологических наук Михаил Решетников сравнивает реабилитацию военных после войны с разбором атомной станции. К сожалению, боевые действия сильно влияют на человека. Чтобы убить другого, даже нападающего, преступника, механизм человеческого мышления перестраивается. Большинство из тех, кто участвовал в боевых действиях, побеждает травму войны. Около 10% никогда не смогут оправиться. Как по неосторожности не навредить воину, читайте ниже.
— Посттравматическое расстройство довольно часто встречается у военных, побывавших в горячих точках. Высокая эмоциональность, раздражительность и агрессивность, параноидальные настроения, нарушения сна, эмоциональное выгорание свидетельствуют о том, что человеку нужна помощь профессионалов. И чем раньше, тем лучше.
— Не провоцируйте воина. Не подходите сзади, не делайте неожиданных выпадов. Человек научился реагировать на опасность телом раньше, чем мозгом. Такие действия могут вернуть его в состояние войны.
— Важно дать человеку рассказать свою историю.
— Оберегайте человека от резких звуков, яркого света, других раздражителей.
— Не предлагайте бывшему участнику боевых действий алкоголь. Алкоголь — сильный депрессант. Он только усугубит состояние человека, может пробудить травматические воспоминания или привести к вспышке агрессии.
— Бытовые дела, мирные занятия могут казаться незначительными человеку, участвовавшему в войне. Воины и мирные жители, бывшие на войне, могут стать агрессорами для родных и близких, следует учитывать это. Не надо реагировать на резкие комментарии о незначительности мирных дел, лучше привлекать бывшего бойца к их выполнению.
— Очень важно дать человеку после войны задачу, цель. Что-то, что займет его и переключит на мирное настроение.
— Расскажите о своем опыте боевых действий.
— Опыт серьезной воинской службы в Военно-воздушных силах Советского Союза у меня достаточно объемный: от Тихоокеанского региона до Афганистана включительно в 1981—1982 годах. 10 лет летал на самолетах АН-12 в качестве бортового техника, в Афганистане был начальником группы обслуживания авиационного оборудования 10-го отдельного авиационно-вертолетного полка. Будучи одним из руководителей инженерно-авиационной службы в системе военно-транспортной авиации, был в курсе всех дел и боев: без нашей эскадрильи не обходилась ни одна операция — мы занимались перевозками, снабжением, обеспечивали связь.
— Как переживалось увиденное на войне?
— В 1981 году я был уже солидного возраста — мне было 39 лет. Имел 10 лет летной работы, побывал во многих горячих точках еще до Афганистана. Поэтому я был «обстрелянный» офицер, скажем так. И где-то в течение недели нервная система полностью адаптировалась к войне — на выстрелы даже глазом не моргал. Мне в этом плане было проще. Но так как через нашу авиационно-транспортную эскадрилью в сутки проходили десятки и сотни людей (естественно, мы с ними постоянно общались), то я видел, как войну переживают солдаты, офицеры, прапорщики. У всех это было по-разному. «Необстрелянные» солдаты боялись. Во многих воющих подразделениях ребята-срочники даже пили мочу от больных Боткина, чтобы самим заболеть и в горячие месяцы пролежать в госпитале. Была и трусость, и геройство, была масса всяких и негативных даже вещей — все как на войне.
— В Советской армии была система оказания психологической помощи?
— Врачей-профессионалов, конечно, не было. Этим занимались замполиты на всех уровнях — начиная с роты. Командиры у нас были подготовленные ребята, хорошие — с любым говорили, помогали чем могли.
— У них были какие-то памятки, как разговаривать?
— Не было никаких инструкций и памяток не было, все было жизненно. У человека же разные проблемы могли быть. Главное, чтобы человечность была — вот и вся инструкция. И в те времена действительно была какая-то человечность, не то, что сейчас.
— Со временем увиденное на войне забывается?
— Эти вещи и сегодня не забываются — иногда во сне приходят.
В 1987 году я начал в Жодино создавать организацию ветеранов афганской войны. И все ребята, кому было тяжко, обращались ко мне в штаб каждый день. Коллективом встречались раз в неделю — кто хотел и кто мог. А если у кого беда какая — в любое время звонили мне, приходили, мы немедленно включались в работу. В основном это были три причины: лечение, трудоустройство и жилье.
— Как разговаривать с теми, кто вернулся с боевых действий? Можно расспрашивать о войне?
— Все зависит от того, на какой стороне воевал человек. Если он защищал свою страну, своих людей, то он на стороне справедливости. Он будет обо всем рассказывать — зачем ему молчать? Обо всем можно с ним говорить.
— Как общаться с родственниками погибших?
— Нужно стараться не задеть те струны, которые гробят человека. Говорить нужно уважительно, если есть возможность — желательно чем-то помочь. Наверняка будут проблемы или финансовые, или по лечению. Когда у тебя человеческий настрой, то, увидев глаза собеседника, ты моментально определишься, о чем с ним можно разговаривать, а о чем нет.
Понравился материал? Поделись с друзьями!
